Качество туристских услуг, стандарты в туризме, уровень подготовки кадров, соответствие цены и качества – все эти вопросы являются наиболее остро обсуждаемыми темами в нашем обществе.
В Казахстане действуют более 160 стандартов, которые напрямую относятся к туризму. Они охватывают такие сферы, как гостиницы, транспорт, питание, туристские-информационные центры, туристские услуги. Их количество растет с каждым годом. Например, с 2020 года действуют стандарты для горнолыжных курортов, этноаулов и кемпингов.
Проблему проникновения этих стандартов демонстрирует, например, тот факт, что из 3596 мест размещения туристов, только 150 гостиниц или менее 5% имеют сертификат, который подтверждает соответствующую категорию.
По словам экспертов, эта ситуация является следствием малой информированности субъектов об имеющихся стандартах, отсутствия мотивации применения и несовершенства механизма реализации этих стандартов.
Что касается подготовки кадров, например, в стране работают 222 колледжей, которые готовят более 30 тыс. будущих работников по 5 отраслевым специальностям: туризм, управление дестинацией, гостиничный бизнес, обслуживание и организация в сфере питания.
Здесь же экспертами отмечается необходимость пересмотра профессиональных стандартов, а также самого подхода к обучению, сделав явный акцент в пользу практики студентов. Решение этого вопроса тоже не новое, и сводится к дуальному образованию.
Уже имеются успешные примеры такого подхода. В этом году, АО «НК «Kazakh Tourism» по заказу Комитета индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК проводит пилотный проект по обучению линейного персонала в Мангистау на базе местного колледжа и производства с охватом более 800 человек.
За последние годы уполномоченный госорган, нацкомпания Kazakh Tourism и другие заинтересованные стороны дали старт ряду проектов, направленных именно на повышение качества услуг. Среди них, разработка новых и актуализация действующих стандартов, актуализация системы классификации средств размещений, запуск «Знака качества» и семинаров по повышению качества и другие.
А в конце минувшей недели, руководители отраслевых ассоциаций, региональных управлений, НПП РК «Атамекен» и Комитета индустрии туризма МКС РК приняли участие в стратегической сессии, организованной Kazakh Tourism, по повышению качества туристских услуг.
По итогам участники выработали свои системные и точечные предложения по 6 блокам для совершенствования качества услуг в туризме. Ожидается, что единый протокол действий будет реализован в течение следующего календарного года.
